Předvánoční nakupování během krize: jak to vidí firmy a prodejci

Větší tlak spotřebitelů na zákaznický servis

E-shopy, které mají dobře zvládnutý objednávkový proces pro mobilní telefony vyhrávají, jelikož trend mobilních nákupů a plateb je výrazně rostoucí. Vzhledem k celkovému ekonomickému tlaku bude pro zákazníky daleko důležitější, zda při vrácení dostanou peníze rychle zpět a budou je tak moci použít v rámci svého osobního cash flow pro další nákup a nebo ne. Daleko důležitějším se tak stanou komentáře a hodnocení jednotlivých eshopů včetně počtu hvězdiček. „Úspěch tedy mohou očekávat ty e-shopy, které nabídnout dostatečnou šíři nabídky (zásobu zboží) za relevantní cenu s jistotou servisu na úrovni rychlého doručení a případného vrácení peněz. Tuto kombinaci budou zřejmě zákazníci preferovat při finálním rozhodnutí kde nakoupit,“ zdůrazňuje Tomáš Vacek, partner reklamní agentury Contexto.

V čem však budou tyto Vánoce jiné?

Za prvé budou lidé o nákupu přemýšlet jinak. Je jasné, že vzhledem k situaci budou daleko více hledat skutečně výhodné nabídky. Vědí totiž, že rozdíly v ceně mohou být opravdu výrazné. I proto se dá očekávat, že s hledáním stráví daleko více času a budou procházet více možných e-shopů. Pro e-shopy to znamená, že hlídání cen a práce s cenovými srovnávači bude klíčovým parametrem pro překlopení návštěvnosti do tržeb.

Závěr

Dá říci, že můžeme očekávat, že zákazník bude pod finančním tlakem současné situace směrem k eshopům daleko náročnější a méně loajálnější. Nelze tedy spoléhat na předešlou dobrou zkušenost, a že díky té zákazník přimhouří očko a něco promine. „Po dobré zkušenosti se možná vrátí, ale jakmile si nebude jist, že nabídka a servis bude perfektní, velmi rychle půjde nakoupit jinam,“ uzavírá Tomáš Vacek partner reklamní agentury Contexto.